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3月 17, 2025

アテナ

AIを駆使したCRM：JiraとFreshworksによるビジネスオペレーションの変革

はじめに

顧客関係管理（CRM）システムの進化は、人工知能（AI）の影響を大きく受けている。AI を搭載した CRM は、もはや顧客とのやりとりのための単なるデータベースではなく、顧客の行動を分析し、ワークフローを自動化し、意思決定を強化するインテリジェントなシステムです。JiraやFreshworksと統合することで、AIを活用したCRMソリューションは、プロジェクト管理を効率化し、カスタマーサポートを向上させ、全体的な業務効率を高める強力な相乗効果を生み出します。この記事では、Jira および Freshworks と組み合わせた AI 駆動の CRM ソリューションが、どのように業務に革命をもたらすかを探ります。

AIを活用したCRM：ゲームを変える

AIを活用したCRMシステムは、機械学習、自然言語処理、予測分析を活用し、顧客との対話を最適化します。顧客データをリアルタイムで分析し、実用的な洞察を提供することで、企業は十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。AIを活用したCRMの主なメリットは以下の通り：

顧客インサイトの強化： AIは顧客の行動パターンを特定し、将来のやり取りを予測する。
反復作業の自動化： AIチャットボットと自動化ツールは、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減する。
販売予測の改善： 予測分析は、企業が顧客のニーズを予測し、それに応じて戦略を調整するのに役立つ。
パーソナライズされた顧客体験： AIは、顧客の嗜好や過去の行動に基づいてインタラクションを調整することを可能にする。

AIを搭載したCRMとJiraの統合

主要なプロジェクト管理および課題追跡ツールである Jira は、チーム間のシームレスなコラボレーションを確保する上で重要な役割を果たしています。AIを搭載したCRMと統合することで、Jiraはいくつかの方法で生産性と業務効率を向上させます：

自動発券システム： AIが顧客の課題を自動的に分類し、Jiraの適切なチームに割り当てるため、手作業が削減される。
リアルタイム課題追跡： AIが顧客からのクレームやサービスリクエストを監視し、Jiraにリアルタイムデータを提供することで迅速な解決を実現します。
コラボレーションの強化： チームは Jira 内で CRM のインサイトにアクセスでき、営業、マーケティング、サポートチーム間のより良い連携につながります。
予測的課題管理： AIがシステム障害やサービス停止の可能性を予測することで、企業は事前対策を講じることができる。

AI搭載CRMとフレッシュワークス：完璧なマッチング

Freshworksは、カスタマーサポートのFreshdeskやCRMニーズのFreshsalesなど、様々なソリューションを提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。AIを搭載したCRMと統合することで、Freshworksはカスタマーサービス能力を大幅に向上させます：

AI主導のチャットボット： AIチャットボットは日常的な顧客からの問い合わせに対応するため、サポート担当者は複雑な問題に集中することができる。
自動メール返信： AIは、顧客からの問い合わせに基づいて電子メールによる回答を自動化し、迅速かつ効率的なコミュニケーションを実現します。
センチメント分析： AIが顧客からのフィードバックを分析し、センチメントに基づいて優先レベルを割り当てることで、重要な問題が即座に対処されるようにします。
スマート・チケット・ルーティング： AIがチケットを分類し、最も適格なサポート・エージェントに割り当てることで、応答時間を短縮し、解決率を向上させます。